德州市中醫(yī)院醫(yī)療投訴處理程序

為提高醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛，特制定我院醫(yī)療投訴、糾紛處理程序。醫(yī)療投訴、糾紛處理由外聯(lián)部負(fù)責(zé)。

一、患者在治療過程中，因自己的合法權(quán)益受到侵害，可撥打投訴處理電話（790-5288）或前往外聯(lián)部，進(jìn)行訴訟。

二、如患者自行前往外聯(lián)部進(jìn)行投訴，外聯(lián)部工作人員應(yīng)建立醫(yī)療投訴登記臺(tái)賬，對(duì)患者投訴的醫(yī)療問題進(jìn)行登記。

三、在受理電話投訴時(shí)，電話要保持暢通，工作人員要認(rèn)真、耐心接聽每一個(gè)投訴電話，不得出現(xiàn)推諉扯皮和敷衍的現(xiàn)象。及時(shí)受理患者投訴，投訴處理責(zé)任到人。

四、外聯(lián)部在受理投訴后，要馬上著手調(diào)查，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不能馬上答復(fù)的，應(yīng)向患者及家屬做好解釋工作，經(jīng)調(diào)查處理后，在受理之日起3日內(nèi)向患者及家屬做出答復(fù)；由醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)受理的糾紛，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解；因特殊原因，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法處理完畢的，應(yīng)及時(shí)向患者及家屬說明情況，并追蹤處理，直至處理完畢。

受理地點(diǎn)：外聯(lián)部

受理電話：7905288

受理時(shí)間：工作日早8:00--11:30

              晚14:00--17:30