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普法專欄

【普法宣傳】關于“3.15” 你了解多少？

分類：
普法專欄
作者：
來源：
2025/03/15 10:55
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315國際消費者權益日

 

“3.15”即“國際消費者權益日”（International Day for Protecting Consumers’ Rights）。由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

消費者如何維權

（一）線下實體店：
1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。
2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄12315投訴官方網站反映情況。
4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的行政主管部門反映自己遇到的難題。
（二）線上店鋪：
1.網站投訴：各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還應向公安機關及時反映情況。
2.網上報案：一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。
3.消協投訴：與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。
對于網上購物存在的風險，要盡量索取購物憑證或者保存相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

 

電話小貼士

消費者申訴舉報：12315

價格投訴熱線：12358

質量投訴：12365

電信投訴：12300

 

來源：新華社

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